Helpdesk

SET S.A prestará un servicio de asistencia telefónica a través del personal de una Mesa de Ayuda o “Help Desk”, para la centralización y organización del soporte a los usuarios de su empresa, actuando como Punto Único de Contacto (SPOC: Single Point of Contact).

La Mesa de Ayuda prestada por SET S.A permitirá al usuario de su empresa acceder a un soporte centralizado a requerimientos técnicos y operativos

La Mesa de Ayuda tiene como objetivo principal la satisfacción del usuario tanto en lo que respecta a la calidad de la atención como al tiempo de respuesta relacionada con sus requerimientos, siendo responsable por el seguimiento de los requerimientos hasta su cierre. SET S.A proveerá al usuario de un acceso simplificado a la estructura de soporte, resolución rápida de requerimientos, aumento de la productividad del usuario, una administración eficaz de los llamados de soporte, provisión de reportes gerenciales y de análisis de tendencias.

El uso integrado de herramientas y procesos permitirá al servicio de Help Desk de SET S.A la administración centralizada de los servicios, con la mira en la obtención en el futuro de niveles de servicios objetivos que permitirán a su empresa una mejor y más medible disponibilidad de los servicios de soporte.